Politique de remboursement

🔒 Politique de confidentialité

1. Collecte des informations personnelles

Lorsque vous effectuez un achat sur le site ChannaShop, nous collectons certaines informations nécessaires au traitement de votre commande, notamment :

  • Nom et prénom

  • Adresse postale

  • Adresse e-mail

  • Numéro de téléphone

  • Informations de paiement

Ces données sont collectées lors :

  • de la création d’un compte,

  • d’une commande,

  • d’un contact avec le service client.

2. Utilisation des données

Les données personnelles sont utilisées pour :

  • traiter et expédier les commandes,

  • assurer le service client,

  • envoyer des informations relatives aux commandes,

  • améliorer l’expérience utilisateur,

  • envoyer des offres commerciales (si consentement).

3. Partage des données

Les données peuvent être transmises uniquement aux services nécessaires au fonctionnement de la boutique :

  • plateforme d’hébergement Shopify Inc.

  • transporteurs

  • prestataires de paiement sécurisés

Aucune donnée personnelle n’est vendue à des tiers.

4. Conservation des données

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités commerciales et légales.

5. Droits du client

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • accès aux données,

  • rectification,

  • suppression,

  • opposition,

  • portabilité.

Demande à adresser à :
📧 channashopping13@gmail.com

6. Sécurité

Les paiements sont sécurisés via Shopify et ses partenaires de paiement.
ChannaShop ne stocke aucune donnée bancaire.

7. Cookies

Le site utilise des cookies afin d’améliorer la navigation et mesurer l’audience.

Voir la Politique de Cookies ci-dessous.

💰 Politique de remboursement

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.

Les articles doivent être :

  • non portés,

  • non lavés,

  • avec étiquettes,

  • dans leur emballage d’origine.

Toute demande doit être envoyée à :
📧 channashopping13@gmail.com

Articles non remboursables

Ne peuvent être retournés :

  • articles portés ou endommagés,

  • articles sans étiquette,

  • produits soldés ou promotionnels (sauf défaut).

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf :

  • erreur de commande,

  • produit défectueux.

Remboursements

Après réception et vérification du retour :

  • remboursement sous 14 jours maximum,

  • via le moyen de paiement initial.

🚚 Politique d’expédition et de livraison

Zones de livraison

ChannaShop livre en :

  • France métropolitaine

  • Union Européenne (si applicable)

Délais de traitement

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Délais de livraison

Délais estimés :

  • France : 3 à 7 jours ouvrés

  • Europe : 5 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant validation de la commande.

Problème de livraison

ChannaShop ne peut être tenue responsable :

  • d’une adresse incorrecte fournie par le client,

  • d’un retard du transporteur,

  • d’une perte indépendante de sa volonté.

🍪 Politique de cookies

Utilisation des cookies

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  • mémoriser le panier,

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  • proposer des publicités adaptées.

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